Questions fréquentes

Inscrivez-vous gratuitement sur revioreputation.com. Après avoir créé votre compte, rendez-vous dans Intégrations et cliquez sur « Connecter » à côté de Google Business Profile, Facebook ou toute plateforme prise en charge. L'autorisation OAuth se fait en un clic — aucun mot de passe n'est stocké.

Oui. Notre plan Free comprend 1 emplacement, 1 plateforme (Google uniquement), 10 réponses IA par mois et des analyses de base. Aucune carte bancaire n'est requise à l'inscription.

La plupart des entreprises sont entièrement configurées en moins de 5 minutes. Connectez vos plateformes en un clic et les avis se synchronisent immédiatement. Notre assistant d'onboarding vous guide à chaque étape.

Notre double moteur d'IA utilise OpenAI GPT-5-mini et Anthropic Claude Haiku 4.5 avec bascule automatique. Il analyse le sentiment, le contexte et les mentions spécifiques de chaque avis, puis génère une réponse personnalisée qui correspond à la voix de votre marque. Vous pouvez relire, modifier et publier — ou activer la publication automatique pour les avis positifs.

Oui. Vous pouvez définir le ton souhaité (professionnel, chaleureux, décontracté), ajouter le contexte propre à votre entreprise, des formulations interdites et des modèles personnalisés. Les plans Enterprise incluent un entraînement de modèle d'IA sur mesure à partir de vos réponses existantes.

Oui. L'assistance IA est facultative. Vous pouvez rédiger les réponses manuellement, partir des suggestions de l'IA ou créer vos propres modèles. Beaucoup d'entreprises adoptent une approche hybride — IA pour les avis positifs routiniers et réponses manuelles pour les cas complexes.

Nous prenons actuellement en charge Google Business Profile, Facebook Pages, Instagram, LinkedIn et TripAdvisor avec une intégration complète. Yelp, Trustpilot, Booking.com, Airbnb, G2, Capterra et Foursquare arrivent bientôt.

Les avis se synchronisent automatiquement via les API officielles. Les nouveaux avis apparaissent généralement dans votre tableau de bord quelques minutes après leur publication. Vous recevez également des notifications instantanées par e-mail et dans l'application.

Oui. Chaque emplacement de votre compte peut avoir ses propres connexions de plateforme avec des réglages et des configurations IA indépendants. Pro prend en charge jusqu'à 10 emplacements, Enterprise jusqu'à 15.

GEO Radar est notre outil de suivi du classement local. Il scanne Google Maps pour vos mots-clés sur une grille géographique (de 3x3 à 15x15) et affiche votre position exacte à chaque point. Cela vous permet de comprendre où vous êtes visible et où les concurrents vous devancent.

La fréquence dépend de votre plan : Free et Starter (bihebdomadaire), Pro (hebdomadaire avec scans manuels), Enterprise (hebdomadaire avec scans à la demande), Agency (instantané). Tous les scans incluent un historique pour l'analyse des tendances.

Nous proposons Free ($0), Starter ($59/mois), Pro ($149/mois), Enterprise (tarif personnalisé) et Agency (tarif personnalisé). Tous les plans payants incluent un essai Pro gratuit de 7 jours. Économisez 20% avec la facturation annuelle sur les plans Starter et Pro.

Oui. Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours du plan Pro avec accès complet à toutes les fonctionnalités. À l'issue de l'essai, vous pouvez choisir n'importe quel plan — y compris le niveau gratuit.

Oui. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment depuis la page Facturation. Les montées en gamme prennent effet immédiatement, avec facturation au prorata. Les descentes prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Oui. Nous utilisons le chiffrement AES-256 pour toutes les données au repos, TLS 1.3 pour les données en transit, et OAuth 2.0 pour les connexions aux plateformes. Nous sommes pleinement conformes au RGPD et au CCPA, avec des pratiques de sécurité de niveau entreprise.

Jamais. Vos données sont les vôtres. Nous ne vendons, partageons ni ne monétisons les données des clients. Nous accédons uniquement à vos données d'avis pour fournir notre service, et vous pouvez exporter ou supprimer toutes vos données à tout moment.

Enterprise comprend jusqu'à 15 emplacements, un nombre illimité de membres d'équipe, 2 000 réponses IA par mois, un entraînement de modèle d'IA sur mesure, l'intégration SSO, un responsable support dédié, une grille GEO Radar 7x7, un historique de scans de 365 jours et une solution en marque blanche.

Contactez notre équipe commerciale à sales@revioreputation.com ou visitez notre page Enterprise. Nous organiserons un appel découverte pour comprendre vos besoins et vous fournirons un devis personnalisé sous 24 heures.

Les plans Enterprise sont disponibles en contrats annuels comme en mensuel. Les plans annuels incluent une remise. Contactez notre équipe commerciale pour les tarifs et conditions spécifiques.

Oui. Les plans Pro et Enterprise incluent l'accès à l'API REST pour créer des intégrations et des workflows personnalisés. Vous pouvez accéder par programmation aux avis, réponses, emplacements et données analytiques.

RevioReputation envoie des notifications webhook en temps réel pour des événements comme les nouveaux avis, les réponses IA et les changements de note. Les webhooks sont signés en HMAC SHA-256 pour la sécurité. Disponibles sur les plans Pro et Enterprise.

Oui. Avec l'accès API des plans Pro et supérieurs, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, vous connecter à votre CRM, envoyer des données vers des outils de BI ou créer des workflows automatisés. Les clients Enterprise peuvent également demander le développement de connecteurs sur mesure.

RevioReputation prend en charge plusieurs canaux de notification : alertes dans l'application, e-mail, bot Telegram, SMS, WhatsApp et webhooks. Vous pouvez configurer des règles par événement avec des filtres de note et de plateforme.

Oui. Les règles de notification prennent en charge des heures silencieuses tenant compte du fuseau horaire pour éviter les alertes nocturnes. Configurez les heures de début/fin par canal depuis la page Paramètres de notification.