Política de eliminación de datos
Tus datos te pertenecen. Aquí tienes exactamente qué almacenamos, cómo solicitar la eliminación y nuestro compromiso con tus derechos de privacidad bajo GDPR y CCPA.
Qué datos almacenamos
Cuando conectas una plataforma (por ejemplo, Facebook o Google) a RevioReputation, almacenamos los siguientes datos para prestar el servicio de gestión de reseñas:
ID de usuario de Facebook
Tu identificador único de Facebook utilizado para vincular la integración de tu cuenta.
Nombre de usuario de Facebook
Tu nombre público en Facebook, almacenado para identificar la integración.
Dirección de correo
El correo asociado a tu cuenta de Facebook, utilizado con fines de notificación.
ID y nombre de la página
El identificador y el nombre de tu página de empresa de Facebook para el seguimiento de reseñas.
Reseñas y comentarios de la página
Reseñas y comentarios de tu página de empresa de Facebook para la gestión de reputación.
Token de acceso (cifrado AES-256)
Tu token de acceso de Facebook, cifrado con AES-256-CBC y almacenado de forma segura. Nunca se registra ni se expone.
No almacenamos contraseñas de plataformas. Todas las conexiones usan OAuth 2.0 o claves de API, cifradas con AES-256-CBC.
Cómo solicitar la eliminación de datos
Desconecta la integración
Entra en tu panel de RevioReputation, ve a Integraciones y desconecta tu integración de Facebook (o de otra plataforma). Esto detiene de inmediato la recopilación de datos.
Solicita la eliminación de datos
Envía un correo a support@revioreputation.com con el asunto "Data Deletion Request" e incluye el email de tu cuenta. Procesamos las solicitudes en un plazo de 48 horas.
Revoca el acceso en la plataforma
Para Facebook: ve a Configuración de Facebook > Integraciones empresariales y elimina RevioReputation para revocar los permisos restantes.
Elimina tu cuenta (opcional)
Para un borrado completo, elimina tu cuenta de RevioReputation en Cuenta > Seguridad > Eliminar cuenta. Todos los datos se borrarán definitivamente tras un periodo de gracia de 30 días.
Retención de datos
Periodo de gracia de borrado suave de 30 días
Al eliminar tu cuenta, los datos entran en un estado de borrado suave de 30 días. Durante este periodo puedes contactar con soporte para recuperar la cuenta. Tras 30 días, todos los datos se borran de forma permanente e irreversible.
Eliminación por plataforma
Desconectar una plataforma elimina todos sus datos en un plazo de 48 horas. Los datos de las demás plataformas permanecen intactos.
Purga de copias de seguridad
Las copias de seguridad cifradas que contienen datos eliminados se purgan en un plazo de 30 días desde la solicitud.
Preguntas frecuentes sobre eliminación de datos
¿Cuánto tarda la eliminación de datos?
Una vez que envías la solicitud, la procesamos en un plazo de 48 horas. Los datos de la plataforma se eliminan de inmediato de los sistemas activos. Las copias de seguridad cifradas se purgan en un plazo de 30 días.
¿Qué ocurre con mis reseñas tras la eliminación?
Todas las reseñas recopiladas de la plataforma desconectada se eliminan permanentemente de nuestros sistemas. Las reseñas de otras plataformas no se ven afectadas, salvo que también elimines esas integraciones.
¿Puedo seguir usando RevioReputation tras eliminar los datos de una plataforma?
Sí. Eliminar los datos de una plataforma solo elimina esa integración. Puedes seguir utilizando RevioReputation con el resto de plataformas conectadas.
¿Cómo puedo verificar que mis datos se han eliminado?
Tras procesar tu solicitud, enviamos un correo de confirmación a la dirección registrada. También puedes comprobar tu página de Integraciones para verificar que la integración ha sido eliminada por completo.
¿Y el derecho al olvido del GDPR?
Cumplimos plenamente con el artículo 17 del GDPR (derecho al olvido). Los residentes de la UE pueden solicitar la eliminación total de datos en cualquier momento. Respondemos a todas las solicitudes GDPR en un plazo de 30 días, como exige la normativa.
¿Necesitas ayuda con la eliminación de datos?
Contacta con nuestro equipo de soporte y procesaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas.