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Gestão de avaliações na Europa 2026: 7 alternativas honestas sem EUA

As PME europeias não têm de pagar preços americanos. Sete alternativas europeias honestas — Localo, Partoo, Customer Alliance, re:spondelligent, Trustpilot, CoverManager + Revio — com preços citados.

By Denis Shapochkin May 17, 2026 11 min read
Gestão de avaliações na Europa 2026: 7 alternativas honestas sem EUA

Versão em inglês: Best European Review Management Tools 2026

TL;DR

As PME europeias não precisam de importar software de gestão de avaliações com preços americanos. As alternativas locais, construídas na Europa, situam-se aproximadamente entre os $39 e os €369 por mês, com suporte em idioma nativo, residência de dados na UE e integrações com as plataformas que os compradores europeus realmente consultam (Google, TripAdvisor, Booking.com, TheFork, diretórios regionais). Este artigo classifica sete opções honestas para o operador europeu com 1 a 10 localizações — começando pelo nosso próprio produto (RevioReputation, $59/mês no plano Starter) por transparência, seguido de seis concorrentes nativos da UE com preços credíveis. Cada preço é citado a partir da página pública do fornecedor; quando o preço fica escondido atrás de uma chamada comercial, dizemo-lo claramente em vez de inventar um número.

Porque esta questão importa na Europa

A cobertura por defeito sobre gestão de avaliações online foi escrita a pensar no mercado dos EUA. Isso deixa cinco pontos críticos recorrentes para as PME europeias:

  1. Preços enterprise indexados ao USD que não correspondem ao que um restaurante com 1 a 5 localizações em Madrid, uma clínica dentária em Lyon ou um concessionário automóvel Mittelstand junto a Estugarda pode gastar.
  2. Residência de dados na UE pouco clara. "Temos uma política de privacidade norte-americana" não é o mesmo que "os dados dos seus clientes ficam em infraestrutura europeia, ao abrigo de um acordo de processamento de dados que pode assinar hoje".
  3. Interface e suporte apenas em inglês nos preços que as PME europeias efetivamente pagam. Os operadores querem gerir as avaliações em alemão, francês, espanhol ou polaco — e que o suporte responda no mesmo idioma.
  4. Sem sincronização nativa com as plataformas que os compradores europeus consultam. O Google interessa em todo o lado; o TripAdvisor, o Booking.com, o TheFork e o El Tenedor contam desproporcionalmente mais na Europa do que as ferramentas construídas nos EUA admitem.
  5. Fluxos de avaliações multilingues em mercados turísticos mistos. Um hotel em Barcelona recebe avaliações em espanhol, catalão, inglês, francês, alemão, italiano, holandês — um motor de IA apenas em inglês produz respostas genéricas em metade delas.

Contexto público de compra na UE: os relatórios de analistas (Forrester, Gartner) agrupam esta categoria em "Gestão da Experiência do Cliente" sem um conjunto de dados limpo sobre quota de mercado; os consumidores europeus consultam avaliações antes de reservar mais do que a média (relatórios anuais da própria Trustpilot, inquéritos da BrightLocal, dados do Reino Unido, Alemanha e França); a seleção de fornecedores motivada pelo RGPD é um critério ao nível das PME desde o Schrems II (2020). Uma ferramenta construída nos EUA com uma página de marketing traduzida, mas com IA só em inglês e postura de dados pouco clara na UE, não é uma opção padrão credível para o comprador SMB europeu em 2026.

Como classificámos estas ferramentas

Critérios de avaliação, por ordem de peso: (1) relação preço-funcionalidades para uma PME europeia com 1 a 10 localizações; (2) postura nativa da UE — residência de dados, RGPD por defeito, cobertura linguística, horário de suporte europeu; (3) qualidade das quatro funções centrais — recolha multi-plataforma de avaliações (incluindo TripAdvisor / Booking.com / diretórios regionais), respostas assistidas por IA no idioma do cliente, agendamento de publicações em GBP e listings, monitorização de visibilidade local; (4) transparência de preços — preços publicados ficam acima dos preços bloqueados atrás de comerciais.

As 7 ferramentas

#1 — RevioReputation ($59/mês Starter, $149/mês PRO)

Preço: $59/mês no plano Starter e $149/mês no PRO, com faturação anual a reduzir para $47/$119. Teste gratuito de 7 dias sem cartão de crédito. (revioreputation.com)

Ideal para: PME europeias com 1 a 10 localizações (restaurantes, hotéis, clínicas dentárias, concessionários automóveis, serviços ao domicílio, retalho) cuja necessidade central é a recolha multi-plataforma de avaliações + respostas de IA no idioma real do cliente + monitorização de visibilidade local + agendamento GBP — a preços SMB e com postura de conformidade amiga da UE.

Em que é genuinamente bom:

  • Cinco plataformas ativas incluídas no plano Starter (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, TripAdvisor) — o TripAdvisor pesa desproporcionalmente na hotelaria europeia e não está garantido em toda esta lista.
  • Motor de IA dual — OpenAI GPT-5-mini como primário, com fallback automático para Anthropic Claude Haiku 4.5. 200 respostas de IA por mês no Starter, 1 000 por mês no PRO.
  • Deteção automática de 16 idiomas — o motor lê o idioma real de cada avaliação (não o idioma por defeito da localização) e responde nesse mesmo idioma. Crítico em mercados turísticos mistos: hotéis espanhóis que lidam com hóspedes franceses e alemães, restaurantes portugueses que recebem visitantes brasileiros e britânicos.
  • Interface em 7 idiomas (EN, ES, DE, FR, ZH, PT, RU) — os operadores gerem o painel no seu próprio idioma.
  • GEO Radar com grelha geográfica para monitorização de visibilidade local: 3×3 no Starter, 5×5 no PRO, até 15×15 no plano Agency, incluindo monitorização de citações em AI Overviews.
  • Agendamento de publicações GBP — 4 por mês no Starter, 30 por mês no PRO.
  • Encriptação AES-256, conformidade RGPD + CCPA, PRO cobre até 10 localizações numa única subscrição.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Sem integração nativa com PMS (Apaleo, Mews, protel) para hotéis — a Customer Alliance é mais madura aqui.
  • Sem bundle nativo de reservas para restaurantes — o CoverManager combina reservas + avaliações para restaurantes em Espanha e Portugal de uma forma que nós não oferecemos.
  • Produto mais jovem — fundado em 2026 em Varna, Bulgária. Nomes consolidados abaixo (Trustpilot, Partoo, Customer Alliance) têm anos de notoriedade que ainda não conseguimos igualar.
  • Sem portal Agency white-label maduro no Starter. O nosso plano Agency suporta-o, mas é um salto de preço.

Veredicto: A melhor escolha honesta por defeito para PME europeias com 1 a 10 localizações que querem as quatro funções centrais no seu próprio idioma, ao preço credível mais baixo desta lista e com conformidade amiga da UE verificada.

#2 — Localo ($39/mês Single Business, Polónia)

Preço: $39/mês no plano Single Business com faturação anual (preço normal $49/mês), $149/mês no plano Pro para agências que gerem múltiplos perfis, Enterprise sob consulta. Conforme a sua página pública de preços (verificado a 17-05-2026).

Ideal para: PME polacas e da Europa Central e de Leste (CEE) que precisam de otimização de GBP + monitorização de rankings locais, em PL/EN/DE/CS/SK nativos.

Em que é genuinamente bom:

  • Foco na otimização do GBP — checklists guiadas, sugestões de conteúdo e monitorização de rankings locais. O monitorizador de rankings locais é maduro e responsável por uma fatia significativa de porque é que os operadores da CEE escolhem este produto.
  • Interface multilingue nativa com forte cobertura em polaco — as PME polacas obtêm uma ferramenta que parece pensada para elas, não traduzida.
  • O preço de tabela mais barato deste roundup, com $39/mês anual no Single Business.
  • Construído na Polónia — horário de suporte, fuso horário e postura de conformidade alinhados com os operadores CEE.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Foco no GBP — a agregação de avaliações para além do Google não é a competência central do produto. Se as avaliações do TripAdvisor, Facebook ou Booking.com são importantes para o percurso do seu comprador, o Localo não é a escolha certa.
  • A geração de respostas com IA existe, mas não é o diferenciador central.
  • A matemática para várias localizações aperta — os $39 cobrem um perfil; agências e operadores multi-localização saltam para o plano Pro de $149 (segundo a página de preços), reduzindo a vantagem face às outras opções.

Veredicto: Excelente escolha para uma localização única e foco no GBP — em particular para PME polacas, checas, eslovacas ou DACH-adjacentes que querem uma ferramenta construída na CEE, no seu próprio idioma, e não precisam de agregação multi-plataforma alargada.

#3 — Partoo (França, preço escondido — "Pedir uma demonstração")

Preço: A Partoo não publica preços de tabela na sua página de preços (verificado a 17-05-2026). A página mostra apenas "pedir uma demonstração" e "fale com um especialista durante a demonstração para receber uma proposta personalizada". Relatórios de terceiros no G2 e Capterra descrevem a Partoo como tendo preços para mid-market e enterprise multi-localização, mais do que para PME com 1 a 5 localizações.

Ideal para: Cadeias multi-localização francesas e empresas europeias (10+ unidades) — retalhistas, grupos automóveis, redes de balcões bancários — cujas equipas de marketing precisam de GBP à escala e sincronização centralizada de listings.

Em que é genuinamente bom:

  • Gestão de GBP à escala para operadores multi-unidade — a herança da Partoo está no store-locator e na gestão de presença para cadeias.
  • Integrações verticais fortes em retalho, automóvel e banca — integrações enterprise consolidadas com CRM e sistemas operacionais.
  • Suporte francês e europeu como prioridade de primeira classe; comerciais e customer success operam a partir de Paris.
  • Sincronização centralizada de listings em muitos diretórios, com relações estabelecidas nos mercados europeus.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Opacidade de preços — um restaurante com 2 localizações ou uma clínica de localização única que faça uma demonstração será cotado num escalão que não corresponde à economia de uma PME, e descobri-lo leva uma chamada comercial de 45 minutos.
  • A geração de respostas com IA faz parte do produto, mas não é o diferenciador-bandeira para o qual fornecedores AI-first otimizam.
  • Construído para cadeias, não para PME com 1 a 5 localizações. Os operadores com equipa de marketing de zero pessoas vão achar o produto sobredimensionado.

Veredicto: A escolha certa para empresas francesas/europeias multi-localização com 10+ unidades e equipas de marketing. A escolha errada para PME com 1 a 5 localizações — o bundle e os preços não estão pensados para si.

#4 — Customer Alliance (Alemanha, €108–€208/mês)

Preço: Core €108/mês, Growth €178/mês, Pro €208/mês, todos faturados anualmente com contrato mínimo de 12 meses; Enterprise sob consulta. Conforme a página de preços e packaging da Customer Alliance (verificado a 17-05-2026). Os preços são apresentados apenas em EUR; CHF e USD não são mostrados.

Ideal para: Hotéis, restaurantes e operadores de hotelaria DACH que precisam de agregação de avaliações RGPD-first, suporte em alemão e integração profunda com Booking.com / TripAdvisor / PMS hoteleiros.

Em que é genuinamente bom:

  • Design de produto RGPD-first construído desde o início para a hotelaria europeia.
  • Integrações específicas de hotelaria — integrações PMS para hotéis (Apaleo, Mews, família protel), agregação de fontes comuns para restaurantes.
  • Suporte em alemão e idiomas DACH como prioridade de primeira classe, não um pensamento posterior.
  • Notoriedade consolidada na hotelaria DACH — os hotéis em particular confiam na marca pelos anos de parcerias na indústria.
  • Fluxos maduros para TripAdvisor e Booking.com — hotéis cuja vida depende dessas duas plataformas obtêm valor sério aqui.

Onde é honestamente mais fraco:

  • A entrada de €108/mês em anual é cerca de 1,8× o nosso Starter de $59 para uma PME que não precisa de integrações PMS hoteleiras profundas.
  • Contrato mínimo de 12 meses em todos os escalões pagos — menos flexível do que fornecedores com teste sem cartão.
  • Os preços multi-localização em verticais fora da hotelaria são menos competitivos do que os de fornecedores SMB transversais.
  • A geração de respostas com IA existe, mas não é o diferenciador principal.

Veredicto: Se opera um hotel DACH ou uma operação multi-propriedade na hotelaria e o suporte em alemão + a profundidade Booking.com / PMS são importantes, a Customer Alliance é uma escolha premium defensável. Se está fora dessa vertical ou geografia, a diferença de preço face a alternativas mais leves não se paga.

#5 — re:spondelligent (Suíça, CHF 39/mês)

Preço: CHF 39/mês por localização, faturado anualmente, sem IVA — o plano Standard, conforme a página pública de preços da re:spondelligent (verificado a 17-05-2026). Descontos multi-localização disponíveis a pedido. A página publicada só lista CHF; o equivalente em EUR ronda os €40/mês às taxas atuais.

Ideal para: Operadores individuais suíços e da DACH que querem respostas de IA a avaliações ao preço de entrada CHF mais baixo, com cobertura nativa em DE/FR/IT a partir de um fornecedor suíço.

Em que é genuinamente bom:

  • Preço de entrada mais baixo desta lista em CHF — o comparável direto mais próximo do nosso Starter de $59 em custo bruto.
  • A geração de respostas com IA é o produto central, feita de forma simples.
  • Foco no mercado suíço/DACH com a postura linguística e de conformidade adequada.
  • Utilizadores ilimitados incluídos no Standard — amigável para pequenas equipas que partilham um único fluxo de trabalho.
  • Produto leve — menos funcionalidades, onboarding mais rápido.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Conjunto de funcionalidades mais estreito do que o RevioReputation Starter a preço comparável — sem grelha geográfica GEO Radar, sem agendamento de publicações GBP, integrações de plataforma mais limitadas.
  • Funcionalidades multi-localização limitadas no Standard; compradores multi-localização precisam de preços personalizados.
  • Marca suíça-centrada e preços em CHF podem parecer um imposto a compradores não suíços ("estou a pagar um prémio suíço por uma ferramenta que usaria em Madrid?"), mesmo que CHF 39 seja genuinamente barato.

Veredicto: Escolha de gama baixa credível se está sediado na DACH, focado em hotelaria, e a geração de respostas com IA é a única funcionalidade de que precisa. Para os restantes nesta lista, pagar $59 pelo RevioReputation Starter dá significativamente mais funcionalidades (agendador GBP, GEO Radar, 5 plataformas, interface em 7 idiomas) por mais $19.

#6 — Trustpilot (€79 Starter, €149 Plus, €369 Premium)

Preço: Plano gratuito (50 convites/mês), Starter €79/mês, Plus €149/mês por domínio, Premium €369/mês por domínio, todos faturados anualmente com compromisso de 12 meses, Enterprise sob consulta. Conforme a página pública de preços para negócios da Trustpilot (verificado a 17-05-2026). Preços apresentados em EUR.

Ideal para: Ecommerce, DTC, B2B SaaS e qualquer negócio europeu cujo percurso de compra inclua a Trustpilot — clientes que pesquisam no Google "[a sua marca] trustpilot" antes de comprar.

Em que é genuinamente bom:

  • Trustpilot-como-destino é o moat. Se os seus compradores europeus consultam a Trustpilot como oráculo de reputação de terceiros (frequente em ecommerce no Reino Unido, Alemanha e Países Baixos), uma presença paga ativa, com avaliações verificadas e widgets integrados, é genuinamente valiosa.
  • Widgets de avaliações otimizados para conversão para incorporar no seu próprio site, maduros e bem instrumentados.
  • O selo de avaliação verificada tem peso real em verticais sensíveis à confiança (serviços financeiros, seguros online, marcas DTC por subscrição).
  • O plano gratuito é genuinamente utilizável para negócios que apenas recolhem avaliações na Trustpilot sem widgets pagos.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Negócios de serviços locais (canalizadores, dentistas, restaurantes, concessionários automóveis) tipicamente não têm compradores que consultem a Trustpilot — o percurso do comprador deles é Google Maps e TripAdvisor.
  • A automação GBP / de avaliações Google é secundária — a Trustpilot existe sobretudo na sua própria plataforma.
  • O escalão Plus a €149/mês por domínio é significativamente mais do que o RevioReputation PRO ($149/mês para 10 localizações) — embora a comparação não seja equivalente; está a pagar à Trustpilot pela presença na plataforma, não por gestão multi-plataforma unificada.
  • Compromisso de 12 meses em todos os escalões pagos.

Veredicto: Só faz sentido se a própria Trustpilot for relevante no seu percurso específico de comprador (tipicamente ecommerce europeu e B2B SaaS). Para negócios europeus de serviços locais, salte-a e escolha uma ferramenta focada em Google + TripAdvisor + Facebook.

#7 — CoverManager (Espanha, preço por demonstração, vertical hotelaria)

Preço: O CoverManager não publica preços de tabela publicamente. Conforme o seu site, "oferecemos planos de subscrição mensais. Como cada negócio tem características e necessidades únicas, não enviamos proposta antes da demonstração." Referências de terceiros na indústria descrevem preços na gama efetiva de €300–€400/mês para um restaurante em Espanha/Portugal que combine reservas + avaliações — mas o número autoritativo é a proposta que recebe da equipa em hospitality@covermanager.com (verificado a 17-05-2026). Trate o intervalo €300–€400 como um relatório de terceiros, não como preço de tabela do fornecedor.

Ideal para: Operadores de restauração em Espanha e Portugal que precisam de reservas + gestão de avaliações combinadas numa só plataforma, com interface nativa em ES/PT e profundidade em TheFork / El Tenedor / OpenTable.

Em que é genuinamente bom:

  • Reservas + avaliações combinadas numa só plataforma — um restaurante espanhol ou português obtém gestão de mesas, comunicações com hóspedes e agregação de avaliações numa única ferramenta.
  • Profundidade vertical em restauração — construído especificamente para gestão de mesas, com fluxos de menu, depósitos e reservas de grupo que as ferramentas genéricas de avaliações não cobrem.
  • Interface nativa em ES e suporte espanhol em primeiro lugar — parece feita para restaurantes espanhóis, não traduzida.
  • Integração forte com TheFork / El Tenedor — diretamente relevante para a cena de restauração em Espanha e Portugal.

Onde é honestamente mais fraco:

  • Opacidade de preços — o mesmo problema que a Partoo. As PME gastam uma chamada comercial de 45 minutos a descobrir que a proposta não corresponde à sua economia.
  • Produto de vertical única — inútil para clínicas dentárias, concessionários automóveis, hotéis (a não ser como sistema de reservas) ou qualquer PME fora da restauração.
  • A gestão de avaliações é o produto secundário, não o principal — os compradores escolhem o CoverManager primeiro pelas reservas, depois pelas avaliações.
  • Gestão genérica de listings, agendamento GBP e monitorização de visibilidade por grelha geográfica não fazem parte do produto.

Veredicto: Escolha certa para restaurantes em Espanha e Portugal que precisam especificamente de reservas + avaliações combinadas e que valorizam a profundidade TheFork / El Tenedor. Escolha errada para qualquer negócio fora da vertical da restauração e, provavelmente, escolha errada mesmo para restaurantes cuja necessidade principal é gestão de avaliações e não reservas.

Quando CADA ferramenta é a escolha certa

Sendo justos — qual o perfil de comprador que cada ferramenta serve genuinamente melhor do que o RevioReputation:

  • Localo — operador polaco, checo ou eslovaco de localização única cuja única necessidade é subir nos rankings locais do Google, no seu próprio idioma.
  • Partoo — cadeia francesa ou europeia multi-localização (10+ unidades) com equipa interna de marketing que precisa de GBP-à-escala centralizado e integrações CRM consolidadas.
  • Customer Alliance — hotel DACH ou operação hoteleira multi-propriedade que precisa de profundidade na integração com Booking.com e PMS, suporte em alemão e capaz de absorver um compromisso de 12 meses a €108+/mês.
  • re:spondelligent — operador individual DACH em que a geração de respostas com IA é a única funcionalidade necessária e CHF 39/mês é o teto.
  • Trustpilot — marca europeia de ecommerce, DTC ou B2B SaaS cujos compradores consultam explicitamente a Trustpilot antes de comprar (tipicamente Reino Unido, Alemanha, Países Baixos).
  • CoverManager — restaurante em Espanha ou Portugal cuja necessidade principal é reservas + avaliações combinadas com profundidade em TheFork / El Tenedor.

Quando CADA ferramenta NÃO é a escolha certa

  • Localo — errado quando precisa de agregação TripAdvisor / Facebook / Booking.com, quando é multi-localização (a matemática por perfil deixa de ser barata) ou quando a automação de respostas com IA é um fluxo principal.
  • Partoo — errado para PME com 1 a 5 localizações sem equipa de marketing — produto e preço estão pensados para cadeias, a descoberta é um ciclo comercial e não um teste self-serve.
  • Customer Alliance — errado fora da hotelaria DACH, errado sem apetite para compromisso de 12 meses, errado quando a entrada de €108+/mês não cabe na economia da PME.
  • re:spondelligent — errado quando precisa de agendamento GBP, monitorização de visibilidade local ou agregação multi-plataforma para além das respostas com IA.
  • Trustpilot — errado para negócios europeus de serviços locais (dentistas, canalizadores, restaurantes, concessionários automóveis); os seus compradores não consultam a Trustpilot.
  • CoverManager — errado para qualquer vertical fora da restauração e, provavelmente, errado mesmo para restaurantes cuja necessidade principal é avaliações e não reservas.

O pitch honesto do RevioReputation — um parágrafo

Se nenhum dos seis acima corresponde genuinamente ao seu perfil, a opção por defeito é a nossa. O RevioReputation é a opção all-in-one credível mais barata desta lista ($59/mês no Starter, $149/mês no PRO para até 10 localizações), com 5 plataformas ativas (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, TripAdvisor) incluídas desde o Starter. O motor de IA dual (OpenAI GPT-5-mini primário + fallback Anthropic Claude Haiku 4.5) gera respostas a avaliações com deteção automática em 16 idiomas — para que um hotel espanhol a receber turistas franceses, ou um restaurante português a receber hóspedes brasileiros, não tenha de escolher um único idioma para a IA falar. A interface em 7 idiomas, o GEO Radar com grelha geográfica de visibilidade local (3×3 no Starter, 5×5 no PRO, até 15×15 no Agency), a encriptação AES-256, a conformidade RGPD + CCPA e um teste de 7 dias sem cartão completam a oferta. Fomos fundados em 2026 em Varna, Bulgária — mais jovens do que a Trustpilot, a Partoo ou a Customer Alliance — mas a matemática preço-funcionalidades é a mais honestamente ajustada desta lista para a PME europeia com 1 a 10 localizações. Se opera uma clínica dentária espanhola, um restaurante francês, um concessionário automóvel alemão ou é comprador de qualquer plataforma de gestão de reputação para concessionários automóveis nesta faixa, o teste é a forma mais barata de avaliar se serve.

O que isto significa para si — árvore de decisão

Siga o primeiro ramo que se aplica.

  • PME europeia com 1 a 10 localizações que precisa das quatro funções centrais + postura RGPD-first? → RevioReputation Starter ou PRO. Teste de 7 dias sem cartão.
  • PME polaca / checa / eslovaca de localização única só a subir nos rankings locais do Google? → Localo Single Business, $39/mês anual.
  • Cadeia francesa ou europeia multi-localização, 10+ unidades, com equipa interna de marketing a precisar de GBP-à-escala? → Partoo. Peça a demonstração, espere uma proposta à escala de cadeia.
  • Hotel DACH ou operação hoteleira multi-propriedade a precisar de profundidade Booking.com e PMS em alemão? → Customer Alliance Core ou Growth, €108–€178/mês anual.
  • Operador individual DACH, respostas de IA são a única funcionalidade necessária, entrada CHF mais barata? → re:spondelligent, CHF 39/mês.
  • Marca europeia de ecommerce / DTC / B2B SaaS cujos compradores verificam a Trustpilot antes de comprar? → Trustpilot Starter (€79/mês) ou Plus (€149/mês por domínio).
  • Operador de restauração em Espanha ou Portugal a precisar de reservas + avaliações combinadas com profundidade em TheFork / El Tenedor? → CoverManager. Peça a demonstração, espere uma proposta de bundle de hotelaria.

Fontes

Páginas públicas de preços e referências citadas acima (verificadas a 17-05-2026):

Os preços foram verificados pela última vez a 17-05-2026. A página de preços do próprio fornecedor (ou a proposta comercial) é o número autoritativo no momento da sua avaliação, e não este artigo.

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Denis Shapochkin

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Founder, RevioReputation

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