Firmy.cz, nebo Google? Kde česká firma potřebuje recenze v roce 2026

Ve zkratce

Česká firma potřebuje recenze na obou místech, ale ne stejně. Google měl v září 2026 v Česku podle StatCounteru 78,71 % vyhledávání, Seznam 15,05 %. Seznam tedy pořád dostává zhruba každé sedmé hledání a hodnocení, které tam lidé uvidí, se počítá jen z recenzí na Firmy.cz, Mapy.com a ve vyhledávání Seznamu (u e-shopů i ze Zboží.cz). Na Googlu je to jiná databáze s jinými pravidly.

V tomhle článku projdu, jak recenze fungují na obou službách, jak na ně odpovídat, jak získat odkaz na recenze Google a QR kód a co z toho ukázat na vlastním webu. Všechny stránky nápovědy, ze kterých cituji, jsem četl 18. října 2026.

Kolik lidí hledá na Googlu a kolik na Seznamu

Jediné veřejné a datované číslo, které jsem našel, je od StatCounteru. Září 2026, Česká republika:

Zdroj: StatCounter, všechna zařízení, počítač a mobil, čteno 18. října 2026.

Jedna poznámka k metodě. StatCounter počítá zobrazení stránek, na které lidé přišli z vyhledávače, a to jen na webech s jeho měřicím kódem. Není to počet lidí ani počet dotazů. Pro rozhodnutí, kam dát úsilí, to ale stačí.

Co z toho plyne v praxi: kdo vás hledá na telefonu, je většinou na Googlu. Na počítači má Seznam o něco větší podíl. Pokud máte provozovnu, kam lidé chodí podle mapy v mobilu, začněte Googlem. Firmy.cz ale nevynechávejte, protože prázdný nebo špatně hodnocený profil na Seznamu uvidí každý sedmý.

Jak fungují recenze na Firmy.cz

Všechno níže je z nápovědy Firmy.cz: Hodnocení firmy, Pravidla pro recenze a Reakce na hodnocení firmy.

• Recenze se vkládají přes Firmy.cz, Mapy.com a vyhledávání Seznamu. Je to jeden profil a jedno hodnocení.
• Hodnotit mohou jen přihlášení uživatelé, každý jednou na jeden profil. Kdo chce napsat znovu, svou recenzi jen přepíše.
• Každá nová recenze prochází automatickou kontrolou, některé i ruční. Kontroluje se i IP adresa.
• Recenzent musí mít s firmou přímou zkušenost. Pokud se prokáže spojení mezi firmou a hodnotitelem, třeba zaměstnanec nebo jednatel, Firmy.cz recenzi smaže.
• Ve sporném případě může Firmy.cz chtít fakturu nebo jiný doklad o provedené práci či službě.
• Celkové hodnocení počítá interní algoritmus, který bere v úvahu mimo jiné stáří recenzí. Průměr se ukazuje jen u profilů, které mají dost relevantních a důvěryhodných recenzí.
• Zelený odznak dostanou firmy s hodnocením nad 4,0, které zároveň patří mezi 20 % nejlépe hodnocených v daném oboru.
• U e-shopů se do hodnocení započítávají i recenze ověřených zákazníků ze Zboží.cz.
• Recenzi, která neporušuje pravidla, firma smazat nemůže. Smazat ji může autor, nebo Firmy.cz, když pravidla porušuje.

Ověření tedy na Firmy.cz neznamená, že každý recenzent dokládá nákup. Znamená to kontrolu, jedno hodnocení na účet a možnost chtít doklad, když je recenze sporná.

Jak odpovídat na recenze na Firmy.cz

V administraci klikněte na Profil, pak Hodnocení. U každé recenze je tlačítko Odpovědět a odpověď můžete později upravit.

Dvě věci, které lidé přehlédnou:

1. Když autor svou recenzi přepíše, vaše odpověď se smaže. U recenzí, na kterých vám záleží, se tam po čase vraťte.
2. Odpověď nesmí obsahovat URL odkazy ani telefonní číslo firmy. Uvést můžete jen kontaktní e-mail. Nesmí také zveřejňovat osobní údaje recenzenta.

Co dělat s nejasnou recenzí na Firmy.cz

Tady má Firmy.cz postup, který Google nemá. Pokud dostanete recenzi, u které nevíte, kdo ji napsal, nebo nemáte záznam o objednávce:

1. Odpovězte na ni v administraci a požádejte autora o upřesnění. Kdy u vás byl, o jakou službu šlo, na jaké jméno.
2. Pokud jste odpověděli do 90 dnů od zveřejnění recenze, napište na info@firmy.cz s předmětem Recenze a požádejte o skrytí.
3. Autor dostane e-mail. Když do 30 dnů nezareaguje, recenze zmizí natrvalo. Pokud administrátoři usoudí, že je oprávněná, zůstane.

Lhůta 90 dnů je to hlavní. Na novou recenzi odpovídejte hned, ne za čtvrt roku.

Jak fungují recenze na Googlu

Na Google může recenzi napsat kdokoli s účtem Google. Doklad o nákupu se nevyžaduje. Pravidlo zní, že recenze a další příspěvky do Map Google musí odrážet skutečný zážitek (Jak získat víc recenzí).

Podle stránky Zakázaný a omezený obsah firma nesmí nabízet platbu, slevu ani zboží či služby zdarma výměnou za recenzi a nesmí odrazovat od negativních recenzí. Recenze od konkurence, od zaměstnanců nebo od rodiny spadají pod střet zájmů.

Na recenze odpovídáte ve Firemním profilu Google. Smazat recenzi sami nemůžete, můžete ji jen nahlásit a rozhodne Google. Jak to udělat dobře a co dělat, když je recenze falešná, jsem rozepsal v článku Falešné recenze v Česku: zákon, ČOI a odstranění z Google.

Jak získat odkaz na recenze Google a QR kód

Google to popisuje na stránce Vytvoření odkazu nebo QR kódu k požádání o recenze:

1. Přejděte do Firemního profilu.
2. Klikněte na Přečíst recenze a potom na Získat další recenze.
3. Odkaz zkopírujete tlačítkem Kopírovat. QR kód uložíte pravým tlačítkem myši a volbou Uložit obrázek jako.

QR kód se podle Googlu zatím dá vygenerovat jen v prohlížeči na počítači, ne v mobilu. Kdo to zkouší v telefonu, nenajde ho.

Než odkaz pošlete zákazníkům, otevřete ho v telefonu v anonymním okně. Uvidíte totéž co oni: přihlášení k účtu Google a formulář s hvězdičkami.

Kam odkaz a kód dát:

• Odkaz do e-mailu s potvrzením objednávky nebo s fakturou, jednou větou: "Budeme rádi, když nám na Googlu napíšete, jak jste byli spokojeni."
• QR kód k pokladně, na stůl, na účtenku, na dveře nebo na vizitku.
• Ptejte se všech, ne jen těch, kdo se usmívají. Profil se samými pětkami bez jediné výtky podle mě působí méně věrohodně než 4,6 s pár poctivými výhradami.

Slevu ani dárek za recenzi nenabízejte. Google to výslovně zakazuje.

Jak získat recenze na Firmy.cz

Firmy.cz má vlastní nástroje a podle nápovědy k widgetům jsou zdarma. V administraci je najdete v záložce Profil, pod položkou Widgety:

• QR kód ke stažení a kartička ve formátu A7 (7,4 × 10,5 cm) s logem Firmy.cz nebo Mapy.com. Hodí se na recepci nebo jako nálepka na dveře.
• Widget Recenze ze Seznamu na váš web. Ukáže jednu až pět nejrelevantnějších recenzí a tlačítko, které zákazníka pošle na váš profil.
• Odznak TOP firma, pokud na něj máte nárok.

Jedna věc dělá sběr na Firmy.cz pomalejší než na Googlu: hodnotit může jen přihlášený uživatel Seznamu. Zákazník, který účet na Seznamu nemá, se u vás nezastaví kvůli registraci. Dva QR kódy vedle sebe nutí zákazníka vybírat. Já bych dal jeden kód k pokladně a druhý odkaz do e-mailu.

Co z toho dát na vlastní web

Recenze na vlastním webu pomáhají, ale od 6. ledna 2023 k nim patří jedna povinnost. Zákon o ochraně spotřebitele v § 5a odst. 5 říká, že prodávající, který zpřístupňuje recenze, musí uvést, zda a jak zajišťuje, aby pocházely od skutečných zákazníků. Česká obchodní inspekce na své stránce Recenze upřesňuje, že ověřovat je nemusíte. Musíte ale napsat, jestli je ověřujete a jak, a to přímo u recenzí nebo jasným odkazem. Text schovaný v obchodních podmínkách ČOI považuje za nedostačující.

Pokud na webu ukazujete recenze převzaté z Googlu, stačí podle mě jedna věta přímo pod nimi:

Recenze přebíráme z našeho profilu na Googlu. Neověřujeme, zda autor u nás skutečně nakoupil.

A k tomu skutečné celkové hodnocení a počet recenzí, s odkazem na profil. Pak je výběr pěti hezkých recenzí opravdu jen výběr a čtenář vidí celý obrázek jedním klikem. Podrobněji o zákoně a o tom, co ČOI při kontrolách nachází, píšu ve druhém článku.

Kde vám pomůžeme, a kde ne

Rovnou řeknu, co neumíme: naše produkty pracují jen s Googlem. Recenze z Firmy.cz nenačítáme, neukazujeme a odpovědi na ně za vás nenapíšeme. Pro Firmy.cz použijte jejich bezplatný widget a QR kód popsaný výše.

Pro Google jsme udělali ReviewQR. Je to widget, který ukáže vaše recenze z Googlu na vlastním webu, a QR kód, který zákazníka pošle rovnou do formuláře pro recenzi.

• Bezplatný tarif: jeden widget, dvě rozvržení (odznak a karusel), jednoduchý QR kód a řádek "Powered by ReviewQR".
• ReviewQR Pro stojí 9 $ měsíčně: pět widgetů, až tři pobočky, všech šest rozvržení, tiskové plakáty v PDF a widget bez našeho řádku. Bez zkušební doby, platí se měsíčně a zrušit jde kdykoli.
• Recenze bereme z Google Places API. Google na jeden dotaz vrací nejvýš pět recenzí, takže widget ukazuje výběr, ne všechny recenze. Vedle výběru je vždy vaše skutečné celkové hodnocení a počet recenzí. Data obnovujeme každých deset dní.

Widget za vás větu o ověřování recenzí nenapíše, tu dejte pod něj sami. Začít můžete zdarma na stránce widget recenzí Google zdarma.

Pokud chcete víc než widget, tedy upozornění na každou novou recenzi a návrhy odpovědí, je tu platforma RevioReputation a stránka správa recenzí Google. I ta pracuje s Googlem, ne s Firmy.cz.

Postup na tento týden

1. Zkontrolujte oba profily. Otevírací doba, telefon, web a fotky musí sedět na Googlu i na Firmy.cz.
2. Na Googlu: Přečíst recenze, Získat další recenze, zkopírovat odkaz, na počítači uložit QR kód.
3. Na Firmy.cz: Profil, Widgety, stáhnout QR kód nebo kartičku A7.
4. Odkaz na Google dejte do e-mailu po nákupu, QR kód k pokladně. Ptejte se všech zákazníků.
5. Na nové recenze odpovídejte do pár dnů. Na Firmy.cz máte na nejasnou recenzi 90 dnů, pak už skrytí nevyžádáte.
6. Pokud recenze ukazujete na webu, napište pod ně, jestli je ověřujete a jak.