Falešné recenze v Česku (2026): co říká zákon, co dělá ČOI a jak odstranit recenzi z Google

Ve zkratce

Od 6. ledna 2023, kdy nabyl účinnosti zákon č. 374/2022 Sb., obsahuje český zákon o ochraně spotřebitele tři pravidla pro recenze. Prodávající musí uvést, zda a jak ověřuje, že recenze píšou skuteční zákazníci. Nesmí tvrdit, že recenze píšou skuteční kupující, když pro ověření nepřijal přiměřená opatření. A nesmí zveřejňovat falešné recenze, objednávat je ani je zkreslovat.

Česká obchodní inspekce to v letech 2024 a 2025 cíleně kontrolovala, hlavně u e-shopů. Porušení našla ve většině kontrol, pokuty jsou ale zatím nízké. Zákon přitom umožňuje až 5 000 000 Kč.

Falešnou recenzi na vašem profilu Google ale neodstraní ČOI ani zákon sám. Rozhoduje Google a vede k tomu dvě cesty: běžné nahlášení a nahlášení z právních důvodů. Obě popíšu níže. Všechny zdroje jsem četl 18. října 2026.

Co přesně říká zákon

Plné znění zákona č. 634/1992 Sb. je na zakonyprolidi.cz (aktuální znění od 20. 8. 2025, verze 57). Novela, která pravidla pro recenze přidala, je zákon č. 374/2022 Sb., účinný od 6. 1. 2023. Přenáší do českého práva evropskou směrnici (EU) 2019/2161, známou jako Omnibus.

§ 5a odst. 5: povinnost informovat

Doslova: "Poskytuje-li prodávající přístup k hodnocení výrobků nebo služeb provedenému jiným spotřebitelem (dále jen 'spotřebitelská recenze'), za podstatnou informaci se považuje také informace o tom, zda a jak prodávající zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek nebo službu skutečně použil nebo si je zakoupil."

Když tuhle informaci vynecháte, jde o klamavé opomenutí.

Příloha č. 1, písm. y) a z): praktiky zakázané vždy

Podle § 4 odst. 3 jsou praktiky z přílohy č. 1 nekalé za všech okolností. Nezkoumá se, jestli opravdu ovlivnily rozhodnutí zákazníka. Dvě z nich se týkají recenzí. Klamavou praktikou je vždy, když prodávající:

• y) "uvádí, že recenze výrobku nebo služby podává spotřebitel, který produkt skutečně použil nebo jej zakoupil, aniž by přijal přiměřená opatření k ověření toho, zda pocházejí od takového spotřebitele",
• z) "zveřejňuje falešné spotřebitelské recenze či doporučení nebo zadává jiné osobě, aby takové spotřebitelské recenze či doporučení podala, nebo zkresluje spotřebitelské recenze nebo doporučení na sociálních sítích s cílem propagovat výrobek nebo službu".

Písmeno z) tedy míří i na objednané recenze od agentur a na zkreslování. Když e-shop nezveřejnil negativní recenzi, ČOI to ve zprávě za rok 2024 zařadila právě pod písmeno z).

Pokuty

Porušení zákazu nekalých obchodních praktik je přestupek podle § 24 odst. 1 písm. a). Pokuta za něj je podle § 24 odst. 22 písm. e) až 5 000 000 Kč. Odstavec 23 dovoluje až 4 % celkového ročního obratu, ale jen u koordinovaných akcí podle čl. 21 nařízení (EU) 2017/2394, tedy když postupuje více států EU společně.

Co ČOI opravdu kontroluje

ČOI zveřejnila k recenzím dvě souhrnné tiskové zprávy.

Období	Kontroly	S porušením předpisů	Recenze bez informace o ověřování	Nezveřejněná negativní recenze	Pokuty v právní moci
1. 7. až 31. 12. 2024	77	65	32	7	13 pokut, celkem 68 000 Kč
28. 4. až 30. 9. 2025	49	46	29	1	16 pokut, celkem 100 500 Kč

Zdroje: tisková zpráva z 29. 4. 2025 a tisková zpráva z 3. 12. 2025, obě s přiloženým plným textem.

Pár věcí, které z těch zpráv stojí za zapamatování:

• Inspektoři sami zadávají recenze a pak sledují, jestli se objeví. Tak v roce 2024 zjistili sedm případů, kdy negativní recenze nebyla zveřejněna, v roce 2025 jeden.
• Ve 4 případech v roce 2024 byla informace o ověřování jen v obchodních podmínkách, ne u recenzí. ČOI to bere jako nedostatečné.
• V roce 2025 tři e-shopy napsaly, že recenze ověřují, ale neuvedly jak. Jeden ukazoval recenzi u výrobku, který si autor nekoupil, ačkoli tvrdil, že všechny recenze jsou od kupujících.
• V roce 2025 vybírala ČOI hlavně e-shopy, u kterých měla podezření, v roce 2024 vycházela i z podnětů spotřebitelů. Čísla tedy nevypovídají o všech českých e-shopech.

Kontroly mířily na internetové obchody. Tiskovou zprávu ČOI o kontrole recenzí restaurací nebo profilů na Mapách Google jsem k 18. 10. 2026 nenašel.

Co ČOI říká na své stránce s otázkami

Stránka Recenze na webu ČOI odpovídá na nejčastější otázky. Shrnuto:

• Zákon nestanoví povinnost recenze ověřovat. Musíte jen uvést, zda je ověřujete, a pokud ano, jak. Když je neověřujete, stačí napsat, že je neověřujete.
• Informace musí být přímo u recenzí, nebo za jasným odkazem. Obchodní podmínky nestačí.
• Ověřené a neověřené recenze mohou být vedle sebe, ale musí být poznat, které jsou které.
• Recenze od zákazníků z kamenné prodejny zveřejnit můžete. Platí pro ně totéž.
• Recenzi od člověka, kterému jste dali výrobek zdarma na vyzkoušení, musíte označit jako sponzorovanou.

Pokud máte na webu widget s recenzemi z Googlu, podle mého čtení se § 5a odst. 5 týká i vás. Stačí jedna věta pod widgetem, například: "Recenze přebíráme z našeho profilu na Googlu. Neověřujeme, zda autor u nás skutečně nakoupil." Víc o recenzích na webu a o rozdílu mezi Googlem a Firmy.cz píšu v článku Firmy.cz, nebo Google?

Jak poznat falešné recenze

Žádný test není jistý, ale tyhle znaky se u falešných recenzí opakují:

• Profil autora má jen pár recenzí, všechny ve stejný den nebo týden, často v různých městech.
• Autor dává jedničky všem firmám ve vašem oboru v okolí, nebo pětky jen jedné z nich.
• Recenze popisuje službu, jídlo, zaměstnance nebo termín, které u vás neexistují.
• Stejný nebo skoro stejný text se objevuje u jiné firmy.
• Několik hodnocení bez textu z nových účtů přijde v jedné vlně.

Nic z toho samo o sobě nestačí. Dohromady to ale je přesně ten druh důkazu, který potřebujete pro nahlášení.

Nejdřív si ale poctivě odpovězte, jestli je recenze opravdu falešná. Zákazník, který u vás byl a měl špatný den, není falešná recenze. Na takovou odpovězte a jděte dál. Pomoct může 12 šablon odpovědí na negativní recenze.

Jak odstranit recenzi z Google: první cesta, nahlášení

Postup je na stránce Google Nahlášení nevhodných recenzí ve Firemním profilu:

1. Ve Firemním profilu klikněte na Přečíst recenze.
2. U recenze klikněte na Nahlásit, vyberte důvod a odešlete.
3. Stav sledujete v nástroji pro správu recenzí.

Podle Googlu kontrola obvykle trvá několik dní. Když Google recenzi nesmaže, máte jedno odvolání. V nástroji pro správu recenzí vyberete až deset recenzí, vyplníte formulář a výsledek přijde e-mailem. Odvolání může skončit ve stavu "Eskalováno", pak rozhodnutí přijde také e-mailem.

Dvě rady, které rozhodují:

• Vyberte správný důvod. Recenze od zaměstnance konkurence je střet zájmů. Recenze, která popisuje jinou firmu, je mimo téma. Google to na stránce Zakázaný a omezený obsah rozlišuje.
• Do odvolání napište jeden ověřitelný fakt, ne pocity. "Otevřeli jsme 3. března 2026, recenze popisuje návštěvu v lednu." To stačí.

Druhá cesta: nahlášení z právních důvodů

Když Google řekne, že recenze jeho pravidla neporušuje, ale vy víte, že je nepravdivá, zbývá právní cesta. Od 17. února 2024 platí pro všechny platformy v EU nařízení o digitálních službách (DSA). Článek 16 ukládá Googlu přijímat oznámení o nezákonném obsahu, článek 17 mu ukládá zdůvodnit rozhodnutí a článek 20 vám dává právo na stížnost proti němu.

Zvláštní formulář "DSA" pro recenze v Mapách Google neexistuje. Cesta vede přes stránku Nahlášení obsahu z právních důvodů a tlačítko Vytvořit žádost. Stránka Odstranění z právních důvodů v zásadách Map potvrzuje, že takto se hlásí obsah, který podle vás porušuje místní právní předpisy. Google sám doporučuje nejdřív zkusit běžné nahlášení ve službě.

Oznámení musí podle článku 16 obsahovat čtyři věci:

1. Vysvětlení, proč je obsah nezákonný, srozumitelné i pro někoho, kdo vaši firmu nezná.
2. Přesný odkaz na recenzi, ne na celý profil.
3. Vaše jméno a e-mail.
4. Prohlášení, že v dobré víře považujete údaje za přesné a úplné.

Co je v Česku právní důvod

"Je to nespravedlivé" ani "poškozuje to můj byznys" právní důvod není. Tohle ano:

• Zlehčování podle § 2984 občanského zákoníku. Jde o nekalou soutěž, kdy soutěžitel šíří o jiném soutěžiteli nepravdivý údaj, který mu může přivodit újmu. Hodí se, když umíte ukázat, že za recenzí stojí konkurence.
• Zásah do pověsti právnické osoby podle § 135 odst. 2 občanského zákoníku. U živnostníka jde zpravidla o ochranu osobnosti podle § 81 a násl. Hodí se, když recenze tvrdí konkrétní nepravdivý fakt, třeba "dali nám zkažené maso". Názor typu "nejhorší večeře mého života" pod to nespadá. Znění je na zakonyprolidi.cz.
• Písmeno z) přílohy č. 1 zákona o ochraně spotřebitele, pokud jde o objednané recenze, které mají propagovat výrobek nebo službu.

Oznámení můžete napsat třeba takto:

Recenze na adrese [odkaz] tvrdí, že autor u nás byl [datum] a že [fakt]. Tohoto zákazníka v záznamech nemáme. [Fakt] není pravda, protože [důkaz]. Recenze obsahuje nepravdivý údaj, který poškozuje pověst naší firmy (§ 135 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.). [Jen pokud to umíte doložit: Autor recenze je spojen s konkurenční firmou [název], jde tedy i o zlehčování podle § 2984 téhož zákona.] Žádám o její odstranění. Prohlašuji v dobré víře, že údaje v tomto oznámení jsou přesné a úplné. [Jméno, e-mail, firma, adresa.]

Přiložte snímky obrazovky a uschovejte si kopii s datem odeslání.

Jak veřejně odpovědět na falešnou recenzi

Zatímco čekáte, recenze je vidět. Odpovězte jednou a krátce:

Dobrý den, návštěvu na toto jméno v záznamech nemáme a požádali jsme Google o prověření. Pokud jste u nás byli, napište nám prosím na [e-mail], ať to můžeme vyřešit.

Žádné hádky, žádné obvinění, žádné osobní údaje o zákazníkovi. Odpověď nečtou jen autor recenze, čtou ji hlavně budoucí zákazníci. Stejně klidná odpověď funguje i na Firmy.cz, kde navíc platí, že na nejasnou recenzi musíte odpovědět do 90 dnů, pokud chcete požádat o její skrytí.

Mezitím sbírejte skutečné recenze. Jedna falešná jednička na profilu, kam každý týden přibudou tři poctivé recenze, za měsíc zapadne. Na profilu, kam přibudou tři za rok, je to první věc, kterou lidé uvidí.

Kdy jít za advokátem

Jedna falešná recenze: obě cesty zvládnete sami. Dopis od advokáta stojí víc, než ta recenze škodí.

Celá série falešných recenzí z účtů se stejným vzorem, nebo recenze, která jmenuje zaměstnance či obviňuje z trestného činu: advokáta hned ten týden. Může podat oznámení s vašimi důkazy a zároveň u soudu navrhnout předběžné opatření. Soud je jediná cesta, kde termín neurčuje Google.

Postup v bodech

1. Rozhodněte, jestli je recenze falešná, nebo jen nepříjemná. Na nepříjemnou odpovězte a jděte dál.
2. Nahlaste ji ve Firemním profilu se správným důvodem. Do odvolání dejte jeden tvrdý fakt.
3. Když Google odmítne a recenze je nepravdivá, podejte žádost z právních důvodů se čtyřmi náležitostmi podle článku 16 DSA a s českým právním důvodem.
4. Odpovězte veřejně, jednou, dvěma větami a s kontaktem.
5. Pokud ukazujete recenze na vlastním webu, napište k nim, zda a jak je ověřujete. Nic nemažte jen proto, že je negativní.
6. Sbírejte nové recenze a hlídejte profil, ať další falešnou recenzi najdete za hodinu, ne za měsíc.

Na ten poslední bod je RevioReputation. Připojí se k vašemu Firemnímu profilu Google, novou recenzi vám pošle hned, jak přijde, a k ní navrhne odpověď. Pracuje s Googlem, ne s Firmy.cz. Jak to vypadá pro restaurace, je na stránce správa recenzí restaurací.